FAQs

Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Location, disponibles dans le menu de votre application. Elles vous indiqueront ce qui est pris en charge par l’assurance incluse dans votre contrat de location.

Au moment de votre état des lieux de départ ou de retour, si vous constatez un dégât non déclaré, cliquez à l’endroit où il se situe sur la vue éclatée de l’équipement et remplissez le formulaire. Il est important de bien photographier le dégât à déclarer pour sa bonne identification.

Vous pouvez contester cette décision en nous écrivant à [email protected] Nous procéderons à l’analyse de votre déclaration d’état des lieux et ne manquerons pas de revenir vers vous sous 48 heures.

Si le message « en attente… » apparaît lors de l’état des lieux de départ ou de retour cela signifie que votre déclaration a été prise en compte et elle nécessite encore la validation du responsable de l’agence. N’hésitez pas à le solliciter pour que cette validation soit faite dans les plus brefs délais, en votre présence.

Vous pouvez mettre fin à votre location uniquement pendant les horaires d’ouverture de votre agence. Vous pouvez consulter les jours et horaires d’ouverture de l’agence dans votre application. Une fois à l’agence, allez dans « Mes réservations en cours », sélectionnez la location concernée et cliquez sur « Mettre fin à cette location ». Suivez ensuite la procédure d’état

A la validation de l’état des lieux de restitution par le responsable de l’agence, le message « C’est terminé, la fin de votre location est enregistrée » s’affiche sur votre écran. Vous pourrez retrouver l’historique de cette location dans le menu en haut à gauche de votre application, rubrique « Mes locations passées ».

Une fois à l’agence, allez dans « Mes réservations en cours », sélectionnez la location concernée et cliquez sur « Mettre fin à cette location ». Suivez ensuite la procédure d’état des lieux de retour. Plusieurs étapes composent cet état des lieux : – Renseignement du kilométrage et du niveau de carburant – Etat général (intérieur, extérieur, voyants) –

Contactez le service d’assistance disponible 24H/24 7J/7 en cliquant sur l’icône téléphonique présente dans le menu de votre location accessible depuis l’écran d’accueil, ou au 048219250. Le service Assistance prendra en charge votre problème et vous apportera la solution adaptée.

Si vous avez commis une infraction lors de votre location, vous recevrez directement chez vous l’avis de contravention à payer. – Pour un excès de vitesse capturé par un radar automatique par exemple, vous recevrez directement l’avis d’infraction. – S’il s’agit d’un Forfait Post-Stationnement (FPS), vous recevrez automatiquement un mail contenant un lien avec lequel