FAQs

Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation ait été annulée. Il est vraisemblable qu’un problème soit survenu avec l’équipement réservé et qu’il ne soit plus disponible. Notre service client va vous recontacter pour vous trouver une solution appropriée.

Il peut exister des frais d’annulation en fonction du type d’équipement réservé et du moment auquel vous avez fait votre annulation par rapport à la date et l’heure de votre réservation. Pour en savoir plus, retrouvez tous les détails dans les Conditions Générales de Location dans le menu de votre application.

Si le message « en attente… » apparaît lors de l’état des lieux de départ ou de restitution cela signifie que votre déclaration a été prise en compte. Elle nécessite la validation du responsable de l’agence. N’hésitez pas à le solliciter pour que cette validation soit faite dans les plus brefs délais, en votre présence. Si les

Dans le cadre d’une location inférieure à 7 jours, l’empreinte sur votre carte bancaire est conservée jusqu’à la restitution de l’équipement, puis libérée dans un délai de 48 heures. Pour toute location supérieure à 7 jours, le montant total de la location et de la caution sont prélevés en début de location pour un montant

Il n’est pas possible d’utiliser des cartes bancaires différentes pour une même réservation. En revanche, vous pouvez changer de carte bancaire pour régler l’ensemble de votre réservation. Pour cela, il suffit de vous rendre dans la section « moyens de paiement » depuis le menu de l’application et de cliquer sur « ajouter un moyen de paiement ».

Au lancement d’une location, nous interrogeons le compte bancaire associé à la carte utilisée pour vérifier la disponibilité des fonds. En cas de blocage, vous devez vérifier que : – la carte est toujours en cours de validité – le compte est doté du montant suffisant (prix de la location + caution dans la limite

Le montant de la caution, indiqué au moment de la réservation, nous sert à garantir que le compte bancaire utilisé permettra d’honorer tout ou partie du prix de la location. Ce montant est bloqué sur la carte bancaire renseignée mais non prélevé au début de votre location.

Il est effectivement possible d’utiliser la carte bancaire d’une personne différente de celle rattachée au compte. Vous devrez toutefois ajouter cette carte bancaire dans votre espace client.

Nous acceptons la plupart des moyens de paiement, à l’exception des cartes type Electron et Maestro. La finalisation de votre réservation, nécessite que la carte bancaire renseignée dans votre espace client soit en cours de validité sur toute la période de location souhaitée.