FAQs

Au moment de votre état des lieux, si vous constatez un dégât non déclaré, cliquez à l’endroit où il se situe sur la vue de l’équipement et remplissez le formulaire.

Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Location, disponibles dans le menu de votre application. Elles vous indiqueront ce qui est pris en charge par l’ assurance incluse dans votre contrat de location.

Si vous souhaitez le contester écrivez-nous en retour à l’adresse mentionnée dans le mail vous informant du dommage relevé sur l’équipement loué. Nous procéderons à l’analyse de votre déclaration et ne manquerons pas de revenir vers vous sous 48 heures.

Depuis le menu principal de votre application, cliquez sur « mettre fin à cette location » lors de votre arrivée à l’agence de location. Suivez ensuite la procédure d’état des lieux de restitution.

Vous pouvez contester cette décision en nous écrivant via le formulaire disponible dans la rubrique « nous contacter ». Nous procéderons à l’analyse de votre déclaration d’état des lieux et ne manquerons pas de revenir vers vous sous 48 heures.

Si vous avez commis une infraction lors de votre location, vous recevrez l’avis de contravention à payer directement chez vous. – Pour un excès de vitesse capturé par un radar automatique par exemple, vous recevrez directement l’avis d’infraction. – S’il s’agit d’un Forfait Post-Stationnement (FPS), vous recevrez automatiquement un mail contenant un lien avec lequel

Contactez-nous en cliquant sur l’icône téléphonique présente dans le menu de votre location. Le service client prendra en charge votre problème et vous apportera la solution adéquate.

En cours de location, vous avez la possibilité de sélectionner « prolonger cette location » dans le menu de l’application. Effectuez votre demande de prolongation en sélectionnant la durée complémentaire souhaitée. Si l’équipement est disponible sur la période renseignée, votre demande sera acceptée. En revanche, si l’équipement est loué sur cette période, il est possible que nous

Il vous suffit de vous rendre sur l’application et de cliquer sur le bouton « annuler ma réservation ». Pour connaitre les conditions relatives à une annulation, rendez-vous dans les Conditions Générales de Location disponibles dans le menu de votre application.