Qu’est ce qu’un sinistre ?
Un sinistre correspond à une dégradation du véhicule : -Accident / incident seul -Accident avec tiers -Vandalisme -Dégât
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FAQs
Que faire en cas de sinistre ?
1. En présence de blessés, vous devez en informer immédiatement les forces de police et les secours 2. Effectuez un constat d’accident pour décrire l’évènement 3. S’il le véhicule est non roulant ou ne garantie plus la sécurité des passagers, contactez l’assistance pour remorquage. 4. Transmettez au loueur le constat dans un délai de 48h
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Je souhaite obtenir le devis de réparation lié au(x) evènement(s) de sinistre(s) déclarés
Dans le cas où vous souhaitez obtenir le(s) devis associé(s) au(x) réparation(s) nous vous invitons à faire la demande par mail à [email protected]
Je souhaite savoir ce qui est pris en charge par l’assurance incluse, comment faire ?
Nous vous invitons à lire les Conditions Générales de Location, disponibles dans le menu de votre application. Elles vous indiqueront ce qui est pris en charge par l’assurance incluse dans votre contrat de location.
Comment ajouter un dégât à mon état des lieux ?
Au moment de votre état des lieux de départ ou de retour, si vous constatez un dégât non déclaré, cliquez à l’endroit où il se situe sur la vue éclatée de l’équipement et remplissez le formulaire. Il est important de bien photographier le dégât à déclarer pour sa bonne identification.
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Je ne suis pas d’accord avec le responsable de l’agence lors de l’état des lieux. Que puis-je faire ?
Vous pouvez contester cette décision en nous écrivant à [email protected] Nous procéderons à l’analyse de votre déclaration d’etat des lieux et ne manquerons pas de revenir vers vous sous 48 heures.
Comment vérifier que ma nouvelle déclaration d’état des lieux a bien été prise en compte ?
Si le message “en attente…” apparaît lors de l’état des lieux de départ ou de retour cela signifie que votre déclaration a été prise en compte et elle nécessite encore la validation du responsable de l’agence. N’hésitez pas à le solliciter pour que cette validation soit faite dans les plus brefs délais, en votre présence.
Comment mettre fin à ma location avant la date et/ou l’heure prévues ?
Vous pouvez mettre fin à votre location uniquement pendant les horaires d’ouverture de votre agence. Vous pouvez consulter les jours et horaires d’ouverture de l’agence dans votre application. Une fois à l’agence, allez dans “Mes réservations en cours”, sélectionnez la location concernée et cliquez sur “Mettre fin à cette location”. Suivez ensuite la procédure d’état
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Je souhaite vérifier que la fin de ma location a bien été prise en compte, comment faire ?
A la validation de l’état des lieux de restitution par le responsable de l’agence, le message “C’est terminé, la fin de votre location est enregistrée” s’affiche sur votre écran. Vous pourrez retrouver l’historique de cette location dans le menu en haut à gauche de votre application, rubrique “Mes locations passées”.